Archivos mensuales: julio 2016

Trasformación digital Agile – reducir riesgos, maximizar ROI

Un video inspirador de CEO Peter Schroer de ARAS, un fabricante de Software de gestión de ciclo de vida de productos (PLM). Schroer defiende el uso de un enfoque “ágil” para la transformación digital de la fábrica, la misma que se utiliza en desarrollo de software. Estratégicamente es un error elaborar un proyecto grande y complejo, ya que durante la ejecución del proyecto se cambian muchas cosas, invalidando muchos de nuestros planes originales:

  • Cambio de objetivos de negocio
  • Cambios en el entorno empresarial ,
  • Cambios en el accionariado de la empresa (fusión / adquisición)
  • Cambios en requisitos de los clientes
  • Cambios en los requisitos legales que deben cumplir
  • Aparición de nuevas tecnologías

Si nos limitamos a la aplicación de tareas simples que tienen un impacto directo e inmediato en el negocio, y que además son alcanzables en un número de “sprints” (donde un sprint es administrado en semanas no meses) entonces tenemos mayor probabilidad de éxito.

Eso no significa que no tenemos una visión o hoja de ruta  a largo plazo, más bien significa que no dedicamos una gran cantidad de recursos a la planificación detallada de este futuro porque las consecuencias probables son la parálisis por análisis.

Este enfoque tiene importantes consecuencias:

Debemos aceptar que un solo sistema o plataforma no va a ser capaz de adaptarse continuamente a nuestros requerimientos. Esto significa que la comunicación entre sistemas y el uso de software de código abierto es una parte esencial de la estrategia para no encontrarnos secuestrados por sistemas propietarios que no se adaptan a lo que queremos.

Grandes inversiones en licencias o proyectos son dificilmente compatibles con esta filosofía por la misma razón. Software como un servicio SAAS que nos permite pagar como una funcion del número de usuarios o volumen de  transacciones es más compatible con este enfoque.

Debemos estar preparados meter un pie en el agua, probar, mejorar lo que funciona y abandonar lo que falla.  Como dice Schroer, “fijar un objetivo alcanzable, conseguirla y al siguiente”.

Se encuentra el video sobre aplicación de plm agile aquí.

Construir un fan base para tu producto

La construcción de un portal de cliente es una buena manera de conectar con clientes y conseguir que se involucran en el desarrollo de los productos.   Hace tiempo que empresas de software han utilizado software para crear bases de conocimiento (knowledge base) y foros para crear comunidad de usuarios, pero más recientemente fabricantes de otros productos han empezado a   seguir la misma tendencia.  Con la instalación de software de código libre, vuestros empleados pueden crear un repositorio de artículos en la web.  Además pueden autorizar la creación de contenidos por personal de vuestros clientes , usuarios o distribuidores.  Típicamente, son artículos sobre la elección,  instalación, uso o mantenimiento de los productos.

  • La creación de un portal de clientes tiene beneficios entre los cuales se puede enumerar:
  • Poner a la disposición de clientes actuales y potenciales el máximo de información en un formato abierto, indexable, fácil de buscar.
  • Información disponible 24horas dia 7 dias la semana.
  • Canalizar y ejercer control sobre debates relacionados con vuestro producto
  • Los buscadores de internet (google, yahoo etc) premian la creación de contenidos útiles, que ayudará al posicionamiento de los webs de la empresa en los buscadores.

La creación de un portal requiere la instalación y configuración de software en vuestro web,  (la parte más fácil) pero lo más importante es un cambio de mentalidad por parte del personal de atención al cliente y soporte post-venta.  Es imprescindible lograr la sustitución del intercambio por email con un intercambio a través del portal de clientes para conseguir que la información quede a la disposición de todos los usuarios en lugar de un intercambio privado.

 

Con este paso se puede conseguir que algunos clientes se conviertan en “fans” incondicionales de vuestro producto.

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Configurar un portal de servicio pos-venta

knowledgebase

La creación de un portal de servicio pos-venta permitirá a su personal configurar un knowledge base (“wiki” o repositorio de información)  para ayudar a los usuarios instalar, utilizar y mantener sus productos, utilizando un software similar al que se utiliza Wikipedia.  Esta herramienta, junto con un foro de usuarios permitirá a sus clientes hacer preguntas y recibir respuestas en un formato web que permite a otros usuarios  ver las respuestas 24 horas al dia 7 dias/ semana.

Además, estas herramientas (opcionalmente) pueden permitir que otras personas fuera de su organización contribuyan a la mejora de la base de conocimientos  sobre sus productos, y contribuyen al desarrollo de productos nuevos  añadiendo sus propios comentarios y participando en debates sobre los mismos.    La creación de una comunidad alrededor de sus productos aumente la fidelidad de sus clientes y usuarios de sus productos, y a la vez mejora  su servicio al cliente.  Además ayudará a aumentar la visibilidad de sus productos en la web, porque  google y otros motores de búsqueda posicionan los sitios web (entre otras cosas) en base al volumen de contenidos útiles en su sitio web.

Nuestro servicio incluye:

  • Instalación y configuración de software Wiki y Foro de  usuarios.
  • Formación de usuarios.
  • Teléfono de ayuda y soporte (12 meses)

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Business Intelligence sin necesidad de cambiar su ERP

Las herramientas de Business Intelligence ( BI) están evolucionando a gran velocidad.   Big data está de moda y las empresas buscan herramientas para explotar los datos que tienen escondidos en sus servidores y PCs.   Si bien muchos fabricantes llevan años vendiendo “Business Intelligence” como una forma flexible de acceder a los datos de su ERP, creemos especialmente de interés las herramientas que son capaces de importar datos de una gran variedad de fuentes(como excel, ERP, bases de datos o incluso documentos word) y permitir usuarios con poco o ningún conocimiento informático analizar y sacar conclusiones para la toma de decisiones.        Si bien un cierto grado de conocimiento técnico puede ser necesario para configurar estas herramientas y entender cómo sus datos están (o no) estructurados, estas herramientas son una solución económica y de gran utilidad para cualquier gestor tanto en ventas, finanzas o fabricación.

Seguimiento y medición de campañas de marketing

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Todo seguidor de la doctrina “lean manufacturing” sabe  que la medición es un paso fundamental para la mejora continua.    En marketing esto significa medir el número de usuarios que abren nuestros mails o que hagan clic en nuestros enlaces, para determinar si nuestros mensajes llegan o no a los clientes.    Esto puede lograrse fácilmente utilizando herramientas de software de mailing combinada con herramientas de seguimiento como google analytics.   Mail chimp   por ejemplo puede utilizarse con poco o ningún coste y nos permite optimizar y realizar un seguimiento importante de la efectividad de nuestra comunicación de correo electrónico con clientes.   Esta herramienta nos permite controlar la efectividad de nuestros mensajes en atraer a los clientes a nuestro web, o incluso evaluar el % de clientes que llegan a comprar determinados productos en nuestra tienda on-line.   Smart factory ofrece un taller de marketing digital para acelerar el proceso de creación de un servicio de e-marketing e analisis integrado con su sitio web.

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