Construir un fan base para tu producto

La construcción de un portal de cliente es una buena manera de conectar con clientes y conseguir que se involucran en el desarrollo de los productos.   Hace tiempo que empresas de software han utilizado software para crear bases de conocimiento (knowledge base) y foros para crear comunidad de usuarios, pero más recientemente fabricantes de otros productos han empezado a   seguir la misma tendencia.  Con la instalación de software de código libre, vuestros empleados pueden crear un repositorio de artículos en la web.  Además pueden autorizar la creación de contenidos por personal de vuestros clientes , usuarios o distribuidores.  Típicamente, son artículos sobre la elección,  instalación, uso o mantenimiento de los productos.

  • La creación de un portal de clientes tiene beneficios entre los cuales se puede enumerar:
  • Poner a la disposición de clientes actuales y potenciales el máximo de información en un formato abierto, indexable, fácil de buscar.
  • Información disponible 24horas dia 7 dias la semana.
  • Canalizar y ejercer control sobre debates relacionados con vuestro producto
  • Los buscadores de internet (google, yahoo etc) premian la creación de contenidos útiles, que ayudará al posicionamiento de los webs de la empresa en los buscadores.

La creación de un portal requiere la instalación y configuración de software en vuestro web,  (la parte más fácil) pero lo más importante es un cambio de mentalidad por parte del personal de atención al cliente y soporte post-venta.  Es imprescindible lograr la sustitución del intercambio por email con un intercambio a través del portal de clientes para conseguir que la información quede a la disposición de todos los usuarios en lugar de un intercambio privado.

 

Con este paso se puede conseguir que algunos clientes se conviertan en “fans” incondicionales de vuestro producto.

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