La creación de un portal de servicio pos-venta permitirá a su personal configurar un knowledge base (“wiki” o repositorio de información) para ayudar a los usuarios instalar, utilizar y mantener sus productos, utilizando un software similar al que se utiliza Wikipedia. Esta herramienta, junto con un foro de usuarios permitirá a sus clientes hacer preguntas y recibir respuestas en un formato web que permite a otros usuarios ver las respuestas 24 horas al dia 7 dias/ semana.
Además, estas herramientas (opcionalmente) pueden permitir que otras personas fuera de su organización contribuyan a la mejora de la base de conocimientos sobre sus productos, y contribuyen al desarrollo de productos nuevos añadiendo sus propios comentarios y participando en debates sobre los mismos. La creación de una comunidad alrededor de sus productos aumente la fidelidad de sus clientes y usuarios de sus productos, y a la vez mejora su servicio al cliente. Además ayudará a aumentar la visibilidad de sus productos en la web, porque google y otros motores de búsqueda posicionan los sitios web (entre otras cosas) en base al volumen de contenidos útiles en su sitio web.
Nuestro servicio incluye:
- Instalación y configuración de software Wiki y Foro de usuarios.
- Formación de usuarios.
- Teléfono de ayuda y soporte (12 meses)