Configurar un portal de servicio pos-venta

knowledgebase

La creación de un portal de servicio pos-venta permitirá a su personal configurar un knowledge base (“wiki” o repositorio de información)  para ayudar a los usuarios instalar, utilizar y mantener sus productos, utilizando un software similar al que se utiliza Wikipedia.  Esta herramienta, junto con un foro de usuarios permitirá a sus clientes hacer preguntas y recibir respuestas en un formato web que permite a otros usuarios  ver las respuestas 24 horas al dia 7 dias/ semana.

Además, estas herramientas (opcionalmente) pueden permitir que otras personas fuera de su organización contribuyan a la mejora de la base de conocimientos  sobre sus productos, y contribuyen al desarrollo de productos nuevos  añadiendo sus propios comentarios y participando en debates sobre los mismos.    La creación de una comunidad alrededor de sus productos aumente la fidelidad de sus clientes y usuarios de sus productos, y a la vez mejora  su servicio al cliente.  Además ayudará a aumentar la visibilidad de sus productos en la web, porque  google y otros motores de búsqueda posicionan los sitios web (entre otras cosas) en base al volumen de contenidos útiles en su sitio web.

Nuestro servicio incluye:

  • Instalación y configuración de software Wiki y Foro de  usuarios.
  • Formación de usuarios.
  • Teléfono de ayuda y soporte (12 meses)

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